Aprovechar los datos que generamos se ha vuelto fundamental.

¿Qué es la analítica web?

La analítica web se refiere al proceso de recopilación, medición, análisis y visualización de datos relacionados con la actividad de los usuarios en un sitio web o aplicación móvil, para la posterior toma de decisiones.

En otras palabras, consiste en entender cómo los visitantes interactúan con un sitio o una aplicación, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, aumentar la conversión y optimizar el rendimiento general del proyecto.

En lugar de usar la intuición, nos basamos en mediciones, por lo que es importante el uso de herramientas y técnicas específicas para recopilar datos, como etiquetas de seguimiento, cookies y píxeles de seguimiento. Estos mecanismos permiten rastrear y registrar la actividad de los usuarios, como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, las acciones realizadas, las conversiones, cuánta gente ha vuelto a visitar nuestro sitio, entre otras.

Después, estos datos se procesan y se analizan para extraer información relevante y valiosa que pueda respaldar la toma de decisiones estratégicas. Es decir, se trata de evitar el “yo creo que”, y sustituirlo por el “hemos observado que”.

¿Qué mide la analítica web?

Mide una amplia variedad de métricas y KPIs (Key Performance Indicators) para evaluar el rendimiento de un sitio web o una aplicación.

Algunas de las métricas más comunes son las siguientes:

• El número de visitas
• Páginas vistas
• Tasa de rebote
• Tiempo de permanencia
• Conversiones
• Embudos de conversión (por ejemplo, en qué fase del proceso de compra perdemos clientes)
• Procedencia del tráfico (como datos socio-demográficos)

Por ejemplo, la tasa de rebote nos indica qué porcentaje de usuarios abandonan el sitio después de visitar una sola página, lo cual puede ser un indicativo de que algo no está funcionando correctamente. Pongamos el caso de una persona que entra en la categoría de un eCommerce, pero se marcha sin añadir ningún producto al carrito. A partir de aquí, deberemos planificar una estrategia que fomente las conversiones.

Además de estas métricas básicas, la analítica web también nos permite realizar análisis más avanzados, como el seguimiento de eventos específicos, el análisis de segmentos de usuarios y la medición del ROI (Return on Investment) de nuestras acciones de marketing.

Sin embargo, es importante que tengas en mente siempre una cosa, y es que aquellos datos que no nos ayudan a mejorar, son distractores.

No podemos pretender medir absolutamente todo, incluso cuando esas métricas no nos influirán en nada en la toma de decisiones. Si medimos algo, debe ser porque nos ayudará a mejorar el rendimiento del negocio.

¿Cómo funciona la analítica web?

Funciona a través de un proceso que consta de las siguientes etapas:

1. Definir qué datos queremos medir y qué objetivos perseguimos.
2. Implementación de herramientas de análisis de datos.
3. Recopilación de aquellos datos relevantes.
4. Análisis de los datos recopilados.
5. Visualización de los resultados de forma clara y comprensible.
6. Toma de decisiones fundamentadas en datos.

Ejemplos de analítica web

Ahora que hemos visto qué es la analítica web, qué mide y cómo funciona, te compartimos un ejemplo práctico sobre cómo se aplica en el mundo real.

Imagina que eres propietario de una tienda online y quieres mejorar la tasa de conversión de tu sitio. Utilizando la analítica web, podemos analizar el embudo de conversión, identificar los puntos de abandono del carrito de compra, y realizar pruebas A/B para probar qué versión de la web funcionaría mejor.

La analítica web puede ayudarnos a comprender y optimizar nuestro rendimiento online, pero podemos ir mucho más allá. La clave está en saber qué datos debemos medir, y cómo tratarlos para la toma de decisiones estratégica.

Finalmente, si quieres llevar tu página web al siguiente nivel, utilizar e implementar a tu estrategia analíticas es una muy buena opción. En Cliente y Medio podemos apoyarte, desde la creación de páginas web hasta su gestión, mantenimiento y desarrollo.

Escríbenos para conocer tu proyecto.