Seguramente mucho has escuchado acerca del Buyer Persona, pero quizás aún no tengas muy claro este concepto y por ello te platicamos un poco más sobre esto aquí.
De entrada, debes considerar hacer una primera evaluación de mercado y el buyer persona es el siguiente paso para definir las estrategias de marketing, productos y del negocio en general. Los buyer personas ayudan a los negocios a decidir:
- Hacia dónde orientar el desarrollo de productos.
- Qué tipo de contenido crear.
- Cómo comunicarse con los clientes potenciales.
- Cómo captar y retener clientes.
En términos de marketing, la información del buyer persona se utiliza para crear mensajes más relevantes, y adaptar la estrategia de contenido en función del viaje del consumidor. Asimismo, permite crear experiencias de marca más personalizadas.
Los perfiles de buyer persona ayudan a los profesionales del marketing a entender mejor a sus clientes (potenciales y actuales). Y así, descubrir qué es lo que los motiva a elegir una opción sobre otra.
Para desarrollar un buyer persona, los expertos en el tema crean un “avatar” al cuál le colocan un nombre, un rostro, sí como un avatar y comienzan a llenar los siguientes datos:
Demografía
Los datos básicos que deberían estar incluidos en el perfil del buyer persona.
- Edad/Sexo (intenta ser lo más preciso posible, ya que ayudará a los equipos de redacción y diseño a utilizar el lenguaje y estilo correctos)
- Nivel de ingresos (incluyendo los ingresos anuales)
- Ubicación (urbana/suburbios o ciudad/país)
- Estado familiar (especialmente importante para los consumidores de las marcas B2C)
- Nivel de educación (especialmente importante para los equipos de marketing de contenidos)
Estado profesional
Tanto las compañías B2B como las B2C deberían prestar atención a esta parte, ya que a menudo tienen que determinar si se dirigen a los que toman decisiones o los usuarios reales de productos y servicios.
- Cargo y nivel (gestores, profesionales, especialistas, etc.)
- Industria
Psicografía
La psicografía tiene que ver con los valores, puntos de vista y objetivos de las personas. Es una parte importarte del perfil, ya que los usuarios insisten cada vez más en que las compañías compartan sus valores, expresen sus opiniones y se unan a las conversaciones globales.
- Metas profesionales/personales
- Creencias y valores (por ejemplo, para algunas empresas podría ser importante saber si sus clientes son religiosos o no, conservadores o liberales, etc.)
Puntos débiles y retos
Con aprender cuáles son los problemas y obstáculos que una empresa puede remediar con soluciones más relevantes, ya merece la pena.
- Principales retos y puntos débiles
- Obstáculos para superar los desafíos a los que se enfrentan los consumidores
- Miedos irracionales/racionales
Influencias y fuentes de información
Para identificar la jornada de compra del buyer persona, tienes que averiguar a quién escucha, en quién confía y en qué plataformas busca soluciones. Esta información es una fuente valiosa de orientación para tus esfuerzos de marketing, comunicación, relaciones públicas y distribución de anuncios y contenido.
- Blogs, redes sociales y webs preferidas
- Medios favoritos (digitales y en papel)
- Influencers y líderes de opinión en quienes confían y admiran
- Eventos favoritos, conferencias (online o offline)
Proceso de compra
La última sección tiene que revelar cómo el cliente objetivo toma decisiones de compra. Esta información amplificará el viaje del consumidor y las ventas, también ayudará a los equipos digitales a definir eventos relevantes.
- El rol de los clientes en el proceso de toma de decisiones de compra
- Ciclo de vida potencial (¿con qué frecuencia compran un producto o servicio?)
- ¿Qué les impide realizar una compra?
No dudes que contar con tu buyer persona te mostrará una perspectiva más amplia sobre como debes comunicarte con tus clientes e incluso sobre que medio.
Atrévete a incrementar el éxito de tu empres ¡HOY!